Cómo tratar con gente difícil (Dealing with Difficult People)

El secreto para tratar con personas difíciles consiste en saber controlar tanto tus emociones como lassuyas. ¿Cómo mantener la calma en una conversación tensa? ¿Cómo permanecer frme frente adeterminados comentarios? ¿Cómo saber si eres tú una persona con la que resulta difícil trabajar?De la mano de especialistas de Harvard Business Review, en este libro se exponen las investigacionesque explican nuestras respuestas emocionales ante personas difíciles y se muestra cómo desarrollar laempatía y la resiliencia necesarias para conseguir una relaciones más positivas